Анкеты могут служить действительно ценным источником информации и средством получения обратной связи. Но важно четко представлять, какую именно информацию вы хотите извлечь с помощью анкеты. Важными этапами анкетирования являются предварительное планирование вопросов анкет и последующий анализ полученных ответов.

Какую цель вы преследуете? Вопрос может показаться слишком очевидным, но обязательно стоит отвести какое-то время на обдумывание того, какую информацию вы хотите получить. Очень легко уклониться в сторону п начать спрашивать обо всем на свете.

Анкета должна быть простой. В таком случае вы гораздо вероятнее получите отдачу. Сколько раз вы начинали заполнять анкету и обнаруживали, что все тяжело понять? С помощью простых слов и коротких предложений гораздо вероятнее получить ответы, к тому же честные.

Избегайте терминов и аббревиатур. Аббревиатуры тина АVA, IT, OHS и т.д., могут быть не всем понятны. Нe полагайтесь на то, что ваши участники знакомы со специальными словами или терминами по теме вашего курса.

Пусть все будет коротко и ясно. Определитесь с длиной. Как правило, чем короче фраза, тем лучше. На психологическом уровне, чем длиннее документ, тем больше вероятность, что мы отправим его в корзину или уберем в такое место, где он в итоге окажется погребенным под кипой бумаг. Однако не следует пытаться уместить анкету на одной или обеих сторонах листа формата А4 путем уменьшения размера шрифта так, что без лупы или сильных очков его будет не прочесть! Лучше сократите количество вопросов.

Вы должны знать свою аудиторию. Надо хорошо представлять себе адресатов анкеты. Постарайтесь сделать вопросы максимально релевантными и интересными для них.

Составители обычно проводят пробное анкетирование на своем друге. Всегда сначала проводите пробное анкетирование. На это требуется дополнительное время, которое необходимо предусмотреть при планировании, но эти затраты абсолютно оправданы. Вы можете просто проверить, что ваши вопросы понятны коллеге или соседу. Но если ваша анкета нацелена на большую аудиторию и ее результаты действительно важны, то вам придется провести проверку на 10-50 людях. Как правило, в результате этой проверки обнаруживается необходимость внести некоторые ценные поправки.

Включите несколько закрытых вопросов. Закрытый вопрос — это такой тип вопросов, на который предполагается дать структурированный ответ (обычно да/нет) или отметить галочкой нужный квадратик. На таком тип вопросов обычно очень просто отвечать, а ответы легко поддаются анализу. Но помните, что участники могут принимать «сиюминутные» или поверхностные решения, особенно если вопросов слишком много.

Включите несколько открытых вопросов. В некоторых случаях вам нужно получить более развернутый или не столь предопределенный ответ, как в случае с закрытыми вопросами. Открытые вопросы, наподобие тех, где содержатся такие фразы: «Что вы думаете об…?», «Как вам понравилось?», «Чтобы вы предпочли?..» или «Что, по вашему мнению, произойдете будущем?» помогут выявить очень полезную информацию.

Вы можете включить один или два «наводящих» вопроса. Я выяснил, что полезно, например, просить участников ответить мне на следующие вопросы: «Больше всего мне понравилось в способе организации обучения …» и «Больше всего мне не понравилось в способе организации обучения…» Иногда ответы ранят, но тем не менее это полезная информация.

Организация текста: первое впечатление много значит. Если анкета выглядит профессионально и хороню организована, то вы в большей степени можете рассчитывать на качественные ответы. Продумайте, пригодится ли вам что-нибудь из следующего: рисунок, разделы с различными заголовками, вопросы в рамках, отдельная колонка справа для записи всех ответов, эпизодическое использование жирного шрифта, курсива или же необычного шрифта.

Используйте ли вы цвет? Сколько деревьев тратятся на производство бумаги, которая потом кипами ложится на наши столы каждый месяц! И как сможет человек отличить вашу анкету от остальной кипы бумаг? Подумайте об использовании цветной бумаги — зеленой, голубой или, еще лучше, коричневого или персикового цвета. Разноцветные страницы «бросаются в глаза» и, можно сказать, требуют нашего внимания.

Не позволяйте анкетам опуститься до уровня «листков положительных отзывов». Большинство анкет действительно заканчиваются вопросами о том, насколько люди, которые заполняют эти анкеты, удовлетворены результатами чего-либо. Но, по крайней мере, вы можете сделать некоторые свои вопросы достаточно интересными и достаточно конкретными, чтобы получить ответы, далеко выходящие за рамки сиюминутного настроения этих людей.

Стоит ли выдавать анкеты прямо по окончанию курса и сразу же собирать? Преимущество для вас заключается в том, что вы получаете полный набор обратной связи. Но здесь есть и недостаток — из-за того что такая обратная связь может быть окрашена сиюминутными эмоциями.

Вложите конверт с подписанным адресом и марками. Если вы даете участникам, скажем, неделю на обдумывание их опыта обучения, конверте маркой производит довольно сильный психологический эффект: невозвращенная анкета становится письмом без ответа!

Проведите лотерею! Пронумеруйте анкеты и скажите участникам, что победитель будет выбран па основании всех имеющихся у пас заполненных анкет, полученных к установленному сроку. В качестве приза можно учредить подходящий учебник, или книгу, или что-то гораздо более оригинальное.

Вы можете провести очень короткое «мгновенное» анкетирование, а через неделю более развернутое. Вторая анкета может содержать вопросы о том, изменились ли первые реакции участников в результате размышлений и если да, то как.

Всеобщее или выборочное анкетирование? Может, лучше послать анкету меньшему количеству людей, только узко определенному кругу лиц или групп? Или все же рассылать ее более широкому кругу? Это, конечно же, зависит от темы. Собираетесь ли вы рассылать анкету конкретным людям или доверите ее распространение специальной конторе? В последнем случае у вас будет конкретное контактное лицо, ответственное за распространение, а возможно, и сбор анкет. Не забудьте, что людям нужно достаточное количество времени на заполнение.

Как проводить анализ? Это зависит от размера анкеты, а также от имеющихся ресурсов и средств. Можно проводить анализ вручную. Можно использовать специальный сканер для оптического распознавания отметок (OMR) в случае, когда респонденты отмечают ответ ручкой или карандашом в определенным местах, выделенных скобками. Анализ анкет можно проводить и посредством компьютера.