Люди, которые любят компьютеры, могут создавать проблемы, особенно, если он и разбираются в компьютерах лучше, чем вы сами! В группе часто есть пара человек, которые хорошо разбираются в информационных технологиях. Они могут создавать два вида проблем: либо им будет скучно, либо они будут встревать в работу группы. Нелегко найти оптимальный способ, как с этим справляться, и здесь вам понадобится весь ваш такт.

На раннем этапе проведите оценку исходных знаний. Чтобы выявить обладателей хороших навыков работы с компьютером, вам нужно поговорить с участниками. Вы можете сделать это неформально, задав несколько устных вопросов. Или, с целью выяснения этой информации, вы можете попросить участников заполнить анкету перед началом курса. Нужно следить за тем, чтобы анкета не создавала у участников впечатления, будто им нужно обладать хорошими компьютерными навыками, иначе это может отпугнуть начинающих.

Убедитесь, что участники действительно обладают теми навыками, о которых они говорят. Иногда люди имеют неправильное представление о своих навыках, поэтому вам нужно проверить, что они действительно умеют все из того, о чем говорят. Дайте участникам несколько заданий на демонстрацию своих навыков. Пусть они даже и не догадываются, что вы их проверяете. Скажите, что вы оцениваете их предыдущее обучение, чтобы спланировать дальнейшую работу.

Не пытайтесь обмануть участников, если вы не совсем уверены в чем-то. Тренеру бывает неловко признавать, что он чего-то не знает. Если вы попытаетесь пустить пыль в глаза тому, кто разбирается в данном вопросе лучше вас, то вряд ли вам это поможет. Тогда будет еще более стыдно. Лучше предложить выяснить ответ на вопросы к следующему занятию.

Помните, что навыки обучения столь же важны, как и хорошие знания самого предмета. Ваша уверенность может пошатнуться, если обнаружится, что кто-то из ваших участников разбирается в данном вопросе лучше вас. Напомните себе, что вы обладаете разносторонними навыками: вы владеете компьютерными навыками и вы — профессиональный тренер. Используйте свои преподавательские навыки, чтобы эффективно организовать обучение компьютерным навыкам. В качестве аналогии представьте атлетов мирового класса: они полагаются на тренеров, которые помогают им развить их спортивные качества, хотя сами тренеры не являются спортсменами высшего класса.

Посмотрите, могут ли сами участники оказать помощь тем, у кого нет каких-либо знаний. Если у некоторых участников есть определенные навыки, они могли бы помогать тем, кто испытывает соответственные трудности. Это выгодно всем: ваша жизнь становится легче, начинающие получают больше помощи, а продвинутые могут выкристаллизовать свои знания через объяснения другим людям. Вам все равно придется контролировать процесс осуществления помощи, чтобы убедиться в ее эффективности.

Попросите знатоков провести занятие по сложной теме, которую они могли бы объяснить остальным. Если вы можете выбрать тему, выходящую за рамки их знаний, то им будет полезно ее изучить и затем попрактиковать навыки преподавания для блага остальной группы. Вы тоже можете у них поучиться!

Дайте тем, кто вносит разлад, сложное задание, чтобы они утихомирились. Если у вас возникают проблемы, потому что некоторые люди мешают процессу обучения, то дайте им сложное для них задание. Это позволит занять их, и одновременно они узнают для себя что-то новое.

Спросите у таких участников, что бы они хотели вынести из посещения данного курса. Это переключит их внимание на то, чтобы они принимали в работе группы активное участие. По крайней мере, может быть, вы выясните потребности этого конкретного проблемного участника.

Исходя из ситуации, вы можете предложить проблемным участникам перейти на более продвинутый курс. Тут нужна дипломатия, но вы можете упирать на то, что они не получат никакой пользы от посещения данного курса, поскольку у них уже есть приобретаемые здесь навыки. Поэтому они смогут более плодотворно использовать свое время, если изучат курс более подходящего для них уровня.

Если ничего не возымеет действия, поговорите с их начальником. Когда у вас возникают проблемы из-за того, что один или более участников вносят разлад, поскольку считают себя лучше из-за своих продвинутых знаний, вам нужно решать эти проблемы, чтобы соблюсти справедливость по отношению к остальным. Если все предложенные выше методы не возымели эффекта, то попробуйте поговорить с начальником участников. В разговоре можно сказать, что ваш курс им не подходит.