В любой группе всегда будет несколько человек, твердо убежденных в том, что они не умеют обращаться с техникой. Этот страх может оказаться очень глубоким, и вам придется много работать, чтобы помочь людям его преодолеть. Следующие рекомендации должны подсказать некоторые способы борьбы с подобными страхами.

Напомните участникам, какие трудности испытывают люди при приобретении новых навыков. Людям постоянно приходится брать новые высоты, которые сначала кажутся неприступными. При достаточной настойчивости они могут удивить самих себя. Напомните вашим участникам, что они уже успешно освоили гораздо более сложные вещи, например научились ходить, говорить, ездить на велосипеде или водить машину. Задания, которые сначала кажутся непомерно сложными, с практикой можно довести до автоматизма.

Участники должны воспринимать компьютеры как инструменты для работы. Если компьютер — это только инструмент, то нет необходимости понимать, как он действует. Вам всего лишь нужно знать, как им пользоваться и как его обслуживать соответствующим образом. Если это поможет при объяснении, используйте аналогии, например с машиной: для того, чтобы ее водить, совершенно необязательно понимать, как она функционирует. Точно так же нет нужды знать, как изготовить молоток, чтобы можно было забивать им гвозди.

Постарайтесь хорошо спланировать обучение, чтобы каждый последующий этап основывался на более раннем и подкреплял его. Важно, чтобы участники хорошо понимали основные принципы обучения и чтобы у них было достаточно практики, прежде чем они перейдут к новым темам. Слишком раннее изучение новых тем. может посеять семена путаницы в будущем. Также па более поздних этапах работы очень полезно включать для повторения фрагменты из ранних занятий.

Участники должны понимать, что компьютеры точно выполняют инструкции. Часто люди говорят, что «компьютер» что-то сделал. Такое мышление основывается на представлении, будто машина действует сама по себе, бесконтрольно. Важно, чтобы участники понимали, что компьютер точно исполняет полученные инструкции. Если происходит что-то неожиданное, то только в результате каких-то инструкций, заданных компьютеру, и для этого существует объяснение.

Приготовьтесь помогать участникам «производить вскрытие», когда что-то не получилось. Если обговорить с участником, что же именно произошло, и использовать функцию «отмены действий», можно будет наглядно показать, где именно произошла ошибка. У программного обеспечения могут быть возможности более ясно показать положение вещей, например, продемонстрировать интервалы и «точку возврата» в текстовых документах или формулы в электронных таблицах.

Попытайтесь привязать компьютеризированные задания к тем заданиям, которые участникам придется выполнять на своей работе. Если участники увидят реальную пользу применения компьютеров, то у них повысится мотивация к учебе. Постарайтесь найти упражнения, которые помогут участникам увидеть, насколько им пригодятся компьютеры.

Убедитесь, что участники не слишком обеспокоены сложными проблемами на ранних этапах работы. Часто люди осознают, что им дали упрощенное задание и что в действительности все гораздо сложнее. Это может подвигнуть их попытаться найти более сложное решение, чем вы планировали, и приведет к трудностям и путанице. Попытайтесь так сформулировать задания, чтобы ясно объяснить уровень сложности данного задания.

Ставьте подходящие задачи. Чтобы учиться, участникам необходимо преодолевать трудности. Задания должны быть достаточно сложными, чтобы развивать мышление, но выполнимыми для этого конкретного человека. Придется много думать, чтобы правильно подбирать задания для каждого.

Регулярно замечайте прогресс. Если участники добиваются каких-то успехов, помогите им осознать, что они сделали. Обратите их внимание па то, какие навыки им пришлось применить, и проведите сравнение с их исходным уровнем навыков. Рекомендуется ввести формальную процедуру регулярной» контроля за ходом обучения и учета навыков.

Хвалите за успехи. Каждый участник должен отмечать свои достижения и не сравни ват;» себя с другими членами группы. Люди склонны считать себя хуже тех, кто учиться быстрее или более технически грамотен на момент начала занятий. Но здесь важен их личный прогресс, а не достижения других.