Обучение представляет собой естественный для человека процесс. Люди — существа чувствующие, большинство людей также являются социальными животными, которые испытывают чувства друг к другу, как и ко всему, что они познают. Необходимо исследовать, каким образом чувства влияют на качество обучения. Следующие рекомендации должны помочь вам выявить значение обратной связи, чтобы помочь людям, обучающимся вместе, выработать позитивные чувства в отношении прогресса в своем развитии.

Признайте право на возникновение чувств. В некоторых культурных традициях люди стремятся спрятаться от своих чувств или не показывать их. В контексте группового обучения неспособность повернуться лицом к человеческим чувствам и реагировать на них ведет к возникновению ненужных барьеров и защит, что может снизить потенциал группы. Поэтому объясните, что «испытывать чувства» вполне нормально. Часто у нас возникают чувства по поводу чего-то, что мы еще не смогли логически осмыслить, но чувства столь же реальны, как и логические размышления. Поощряйте участников делиться своими чувствами. «Что ты об этом думаешь?» — очень полезная реплика для начала дискуссии.

Попросите участников найти в себе какие-то качества, которые вызывают у них положительные чувства. Это может быть привлекательной чертой личности, каким-то качеством, вызывающим чувство гордости. Они вполне могут испытывать гордость и по поводу того, чему им удалось научиться. Не смущайте их вопросами о том, что же это такое. Лучше переходите к следующему вопросу…

Попросите участников группы привести доказательства в поддержку своих положительных эмоций. Большинство людей будут ссылаться на «реакции других людей», «комментарии других людей» или «наблюдения за результатами». Отметьте важность комментариев от других участников для развития позитивных чувств и вытекающую отсюда важность обратной связи для успешного группового обучения.

Попросите участников разделиться попарно и подумать, какой они могли бы сделать друг другу комплимент. Затем попросите высказать его друг другу. Вполне вероятно, что начнется смех. Спросите, почему люди рассмеялись. Скорее всего, вам ответят, что «от смущения». Скажите, что только что было совершено нечто абсолютно противоречащее ответам на вопрос в предыдущем совете, но они на самом деле отвергли (хотя и в приятной манере) позитивный комментарий и обесценили потенциальную пользу для себя от такой обратной связи.

Предложите участникам попытаться сделать еще один комплимент друг другу на сей раз, поблагодарив за него. Помогите людям увидеть, что, принимая комментарий, а не игнорируя его как малозначительный, они открывают дверь для дальнейших положительных комментариев и используют обратную связь для улучшения своих чувств по поводу предмета обсуждения. Объясните, каким образом принятие участниками положительных комментариев может значительно повысить эффективность группового обучения.

Попросите участников продумать какие-нибудь критические замечания друг о друге. Затем, если вы готовы к этому морально, попросите их высказать эти замечания и поблагодарить друг друга за них. Отметьте, что это оборотная сторона медали и что критические замечания тоже могут быть очень полезны для группового обучения, но только в том случае, если их принимают без обид, а затем анализируют и учитывают. Также отметьте опасности, если участник будет игнорировать полезную критику, принимая защитную позу, и таким образом «закрывать дверь» для любых последующих критических замечаний.

Попросите участников придумать способы, с помощью которых они могут сознательно вызывать друг друга на обратную связь. Напомните участникам, что принимать или нет положительные и отрицательные комментарии — это их личное дело, но чем больше они получают обратной связи, тем более рационально и конструктивно они смогут ее использовать. Покажите зависимость между климатом в группе или культурой обмена обратной связью и общей эффективностью обучения.

Попросите участников подумать о различных способах получения обратной связи. Помогите им выяснить, каким способом им самим приятнее получать обратную связь: лицом к лицу, в письменном виде, из первоисточника или через посредников.

Пусть участники подумают о том, как они могут учитывать замечания и реагировать на них. Помогите им осознать, что обратная связь по-настоящему полезна только в том случае, если за ней следуют действия и изменения. Предложите членам группы способы принимать во внимание как положительные, так и критические замечания и учитывать их при планировании и последующей оценке своих действий.

Помогите участникам определить способы отслеживания эффектов обратной связи, которую они дают другим. Полезно наблюдать за результатами положительных комментариев, которые они высказывали, чтобы убедиться, что адресаты действительно восприняли эти комментарии и позволили себе черпать из них силы для роста.

Напомните участникам, как многому все мы учимся на основе комментариев других людей. Попросите их подумать о чем-либо, что им в себе нравится. Затем пусть они в нескольких словах запишут, каким образом у них возникли эти положительные чувства. Их ответы часто будут содержать ссылки на «реакции и комментарии других людей», иными словами, на обратную связь.

При необходимости давайте обратную связь от «присутствующего эксперта». Поскольку вы руководитель обучения, то участники захотят узнать ваше мнение по важным вопросам. Но следите, чтобы они не рассматривали вас как специалиста во всех областях!

«Собирайте» обратную связь от участников. Делайте это на собственном примере. Покажите участникам, как вы выслушиваете и принимаете их положительные и критические замечания.

Убеждайте участников активно искать обратную связь. Помогите им развивать навыки постановки наводящих вопросов, чтобы узнавать реакции и мнения других людей но поводу их успеваемости или успеха.

Помогайте участникам использовать невербальную обратную связь. Обратите их внимание на ценность мимики и жестов как способов получения обратной связи. Также сами не забывайтe использовать эти источники обратной связи по ходу руководства обучением.

Предусмотрите в вашем учебном плане занятия, посвященные обратной связи. На этих занятиях участники не Просто расскажут о том, как проходит обучение, но, что еще более важно, о том, какие чувства они испытывают по поводу обучения, изучаемого материала и самих себя.