Занятие можно назвать успешным, если участники развивают новые навыки и наблюдаются улучшения в самом процессе или качестве выполнения работы участниками. Но как мы можем точно определить, какие изменения произошли в результате наших курсов? Чем больше различных способов получения обратной связи мы будем использовать, тем лучше мы сможем оценить качество нашей учебной программы.

Как участники смогут определить, удалось ли им достичь успеха? Спросите у участников, по каким критериям они узнают, добились ли они успеха, и кто будет это оценивать: они сами, коллеги, менеджеры среднего звена или все сразу. Такое упражнение дает ценную информацию о том, как мы, будучи тренерами, можем отслеживать результативность наших курсов.

Собирайте предложения. Пусть участники попросят своих коллег на всех уровнях назвать им одну сильную сторону, проблему, над которой еще нужно поработать, и что, по их мнению, участникам удалось усовершенствовать в результате прохождения вашего курса. Затем попросите участников поделиться этой информацией с вами и другими членами группы. Установите разумные правила о сохранении конфиденциальности информации.

Отведите время на то, чтобы по окончанию программы обзвонить менеджеров. На это необходимо отвести в вашем ежедневнике время, если вы хотите должным образом собирать и анализировать обратную связь. Если вы намерены подводить итоги при помощи телефонных звонков, позвольте менеджерам выбрать удобное для них время: ведь они не смогут с вами разговаривать, если будут заняты или находиться в отъезде. Сообщите о предполагаемой продолжительности разговора и не выходите за эти рамки. Желательно заранее составить список вопросов, чтобы задавать всем одинаковые и не отклоняться от темы беседы.

Всегда оставляйте время на вопрос «Может, вы хотите что-то у меня спросить или еще что-то сказать мне?» Часто самую ценную информацию вы получите в ответ именно на этот последний вопрос в телефонном разговоре.

Постарайтесь выяснить, понравилась ли участникам ваша программа. Люди могут вам говорить одно, но стоит попробовать выяснить, что они рассказали другим. Используйте все возможности, чтобы тактично выяснить отзывы о вашем курсе от тех, с кем ваши участники могли говорить на эту тему. Но следите, чтобы не создавалось впечатление, будто вы шпионите. Ясно дайте понять, что вы хотите получить эту информацию, чтобы лучше планировать будущие программы обучения.

Запрашивайте информацию по результатам проведения аттестаций. Например, во время занятия дайте упражнение на составление «личного плана» или «личного плана действий». Отведите время, чтобы участники могли сформулировать свои личные цели на будущее, и предложите им поделиться ими во время аттестации. Затем спросите у них (или у их менеджеров), насколько полезными оказались их планы.